요즘 이동통신사들이 공통적으로 밀고 있는 서비스가 있다면 모바일 위젯일 것이다. 날씨나 뉴스처럼 휴대폰 대기 화면에 간단하지만 필요한 정보를 보여주는 모바일 위젯에 대한 일반인들의 관심을 높이기 위해 TV를 통해 광고를 노출하고 이벤트를 진행하고 있으며, 매체와 블로그 등 정보 채널을 통해 관련 정보를 전달하고 컨텐츠를 생산하고 있다.
사실 모바일 위젯만큼 이용자와 통신 사업자 모두에게 알차고 효과적으로 필요한 정보와 컨텐츠를 곧바로 공급하고 받을 수 있는 서비스는 드물다. 이용자 입장에서는 여러 서비스를 거치지 않고 원하는 정보만 값싸게 바로 받아볼 수 있어 좋고, 통신 사업자 입장에서는 망 자원을 과도하게 낭비하지 않고 이용자가 요구한 데이터 서비스를 할 수 있기 때문이다. 이는 지나치게 많은 3G 망 자원을 소비하는 휴대폰 풀브라우징 인터넷으로 인해 망 확충의 고민에 휩싸인 이통사 입장에서 대안으로 삼을 만한 서비스의 가능성도 분명히 있다.
그런데 문제가 있다. 모바일 위젯을 쓰는 이용자의 요구가 다르다는 점이다. 이용자마다 모바일 위젯을 통해 얻으려는 정보나 컨텐츠의 목적과 내용, 양식이 제각각이다. 이용자가 일상적으로 정보를 얻는 채널이 있다면 이를 좀더 효과적으로 접근하기 위해 모바일 위젯을 쓰려는 이도 있을 테고, 같은 주제의 정보라도 좀더 다양한 내용을 원하는 이도 있을 것이다. 실제 KTF SHOW 위젯을 써보니 PC나 모바일 인터넷 등을 통해서 얻었던 정보들을 좀더 빠르게 받아볼 수 있는 접점이 되기를 바라는 마음이 강하게 들었는데, 여기서 몇 가지 예를 찾을 수 있었다.
먼저 모바일 위젯을 통해 얻기를 원하는 정보는 블로깅과 관련된 것이다. 블로그툴이 아니라 다른 블로거들이 쓴 새 글이 올라왔는지 아닌지 파악하고 짬날 때 글을 읽고 싶다. 한RSS에 등록된 300여 블로그에 올라온 새 글을 읽는 데 거의 1~2시간을 소비하고 있는 필자의 환경에서는 정말 필요하다. 사진이나 동영상을 보지 못하더라도 글을 읽음으로써 쌓여 있던 포스트를 한꺼번에 읽을 때 낭비되는 시간을 아낄 수 있어서다.
SHOW 뉴스 위젯. 채널을 하나 뿐이라 원하는 소식을 얻기 어렵다.
같은 주제의 정보라도 좀더 쪼개진 세세한 정보를 원하는 예는 뉴스와 날씨다. SHOW 위젯에서 서비스하는 뉴스 위젯은 속보성 단신 10개를 추려서 보여주지만, 사람마다 바로 보고자 하는 뉴스 항목은 다르다. 이를테면 전체 이슈 10개가 아니라 IT쪽 소식만 10개를 원하는 이들도 있을 것이고, 경제 분야 뉴스를 원하는 이들도 있을 것이다. 날씨도 마찬가지다. 지금은 우리나라의 날씨만을 지역별로 보여주는데, 다른 나라로 출장을 떠나는 이에게는 우리나라보다 출장지의 날씨 정보를 보여주는 것 역시 절실할 것이다.
또한 목적을 갖고 특정 지역을 찾았을 때 그 장소와 때에 맞는 모바일 위젯도 필요하다. 노트북이나 PC, 그 밖의 프린터나 모니터 같은 주변 장치를 사려고 용산을 찾았을 때 가장 필요한 것은 가격 정보일 것이다. 자기가 사려는 물건을 더 싸게 살 수 있는 정보를 찾으려면 PC를 통해 가격 정보 사이트를 뒤적여야 하지만, 그럴 필요 없이 늘 들고 다니는 휴대폰을 통해 찾을 수 있다면 더 편할 것이다. 하나 더 덧붙여 환전 정보는 어떨까? 인천 공항에서 환전을 할 때 각 은행 창구마다 환율이 다르게 적용된다. 어느 쪽이 싼지 비교해보고 찾아갈 수 있다면 더 편하지 않을까?
이처럼 휴대폰용 모바일 위젯에 대한 이용자의 요구는 다를 수밖에 없지만, 이통사가 서비스를 기획할 때에는 휴대폰 가입자의 보편성을 감안하므로 이용자마다 뭔가 부족함을 느낄 수밖에 없다. 공들여 기획된 위젯이라도 정보를 얻고자 하는 내용이 이용자의 입맛을 제대로 맞추지 못하거나 일방적으로 받아들이도록 강요한다면 그 효과는 반감될 수밖에 없다는 말이다. 모바일 위젯을 쓰다보면 이런 고민들이 눈에 보인다.
이 모든 조건을 이통사가 다 수렴해 맞추기는 힘든 것이 현실이 문제라면 문제다. 이통사는 말 그대로 플랫폼과 서비스를 운영하는 노하우가 있을 뿐, 이용자들이 요구하는 정보와 컨텐츠를 공급하는 재주는 별로라는 점을 직시해야만 한다. 이용자들에게 맞는 컨텐츠를 공급하기 위한 투자한다면 그 투자 금액을 회수하기 위해 서비스 요금을 올리는 등 역효과도 생길 수 있다. 서비스 요금이 올라가면 이용자들은 서비스를 기피할 가능성이 높아지는 만큼 바람직한 모델은 분명 아니다.
단순하면서도 필요한 정보를 바로 알려주는 윈도 비스타 가젯과 같은 접근도 고려해 볼만하다.
그렇다고 개인화를 포기한다는 것은 위젯 서비스를 포기하는 것이나 마찬가지다. 오히려 개인화를 위한 방법을 찾는 것이 가장 바람직하다. 이통사의 역할은 컨텐츠 정보를 효율적으로 전하는 플랫폼으로 최소화하고, 컨텐츠 공급은 종전 업체들과 제휴를 맺는 것이 훨씬 그럴싸해 보인다. 이미 이용자들이 정보를 얻는 채널로 인식하고 있는 업체들과 제휴하는 것이 더 효과적일 것이라는 말이다. 위에서 이야기했던 한RSS 윈도 비스타 가젯처럼 새 글이 등록되면 SHOW 위젯을 통해 제목을 보여주거나, 다나와와 같은 가격 비교 사이트의 데이터를 가져와 필요한 물품의 가격 정보를 보여주는 것도 괜찮을 것이다. 뉴스도 이용자가 원하는 신문과 카테고리를 선택한다면 비단 이용자와 통신사 외에도 컨텐츠 공급자들과 상생 모델까지 만들 수 있을 것이다.
모바일 위젯은 생각보다 어려운 서비스 모델이다. 이용자가 쓰는 데에는 큰 어려움이 없지만, 이용자가 쓰도록 만드는 것이 어려운 모델인 것이다. 때문에 이용자가 원하는 다양성과 값싸게 정보에 접근할 수 있는 길을 찾는 것이 지금해야 할 실험이 아닌가 싶다. 이용자 모두가 원하는 서비스를 갖춰 틈새형 비즈니스 모델의 한 축으로 성장할 수 있기를 기대한다.
출처 :http://chitsol.com/
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